Ersatzteilservice bei VAG..........


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Geschrieben von Michael R. am 03. Mai 2002 21:15:02:

man(n) muß Glück haben......
Nicht nur daß wir uns an Preise gewöhnt haben, die schon mehr als unverschämt sind,- jetzt auch noch das:
Mir ist gestern beim Kilometerstand von 455tsd ein Kühlschlauch geplatzt (ok,- kann natürlich passieren). Es handelt sich um den Schlauch der hinten vom Zylinderkopf zur Zusatzwasserpumpe führt. (Für diejenigen die diese nicht haben oder kennen: dieses Teil sorgt dafür daß der Motor nach dem Ausschalten langsam runtergekühlt wird damit der Zyl-Kopf nicht reisst. Wurde meines Wissens nach erst ab 92 eingebaut.)
Im weiteren Verlauf führt dieser Schlauch zum Wärmetauscher.
Jetzt das Problem: heute Morgen um 8h bei VAG angerufen,- den Schlauch beschrieben und recht problemlos bestellt. Laut Telefonpartner heute ab 14h abholbereit.
14h: zur Sicherheit nochmal angerufen.....als ob ich`s geahnt hätte: "tut mir leid,- der Schlauch wurde nicht geliefert. Am Montag ab 15h können Sie ihn haben".
Da ich den Wagen normalerweise heute Abend schon beruflich brauche war ich natürlich begeistert. Dem Menschen am Tel klar gemacht daß es Mo zu spät ist.....also sehr dringend. Er darufhin (angeblich) über PC und Tel "alles versucht"....nix :-(((
Daraufhin hab ich selber sämtliche VW-Händler telefonisch abgeklappert. Beim vierten habe ich dann endlich einen Mitarbeiter gefunden der sich wirklich Mühe gegeben hat. Mittlerweile schon 15h sendete er mir Faxe mit Explosionszeichnungen, telefonierte (sodaß ich mithören konnte) mit mehreren Partnergeschäften der Umgebung, machte einen Internet-abruf und,und,und....
OK,- der Originalschlauch war wirklich nicht zu bekommen. Da hatte er die Idee den Schlauch von dem FZ zu nehmen das diese Zusatzpumpe nicht hat und ihn abzuschneiden.......nur das Ding war auch nicht zu bekommen :-(((
OK,- ums Abzukürzen: ich habe mit Hilfe dieses Mannes dann einen im Zentrallager gut 60km entfernt abholen können. Aber wäre diese Möglichkeit nicht auch den anderen Händlern zur Verfügung gestanden?!?!?!
Ich finde es ein Armutszeugnis von VAG daß ein dämlicher Schlauch von nichtmal 50cm sogar in den Zentrallagern nicht verfügbar ist. Angeblich werden diese Dinger "so gut wie nie" gebraucht. Auch der Mann der mir letztendlich helfen wollte und es auch getan hat war von seinem Arbeitgeber sehr enttäuscht.
Fazit: fährt man einen LT und es geht etwas kaputt muß man verdammt viel Glück haben ein Ersatzteil zu bekommen.
Der Preis vom Schlauch war übrigens VAG-mäßig: gut 47 Euro!

Viele Grüße von einem gefrussteten LT-Fahrer

Micha (LT 45 Turbo, Bj 92)






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