off topic - Kundenservice
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Geschrieben von Olaf a.W am 27. Oktober 2006 19:30:32:
Da ich nicht zu den schlankesten Menschen gehöre und es mir nun schon zwei mal passiert ist, dass ein billiger Klappstuhl unter mir schlapp gemacht hat, habe ich mir im vergangenen Jahr bei Fritz Berger in Wuppertal einen wirklich stabilen und teuren Aluminiumklappstuhl der Firma EA-Metallbau gekauft.
Wie es der Teufel so will ist an diesem Stuhl kurz vor den Herbstferien ein Gelenkteil aus Aludruckguß gebrochen. Ich also zu Fritz Berger wegen der Garantie, da ich jedoch die Rechnung nicht dabei weil verlegt hatte, haben die auf stur geschaltet und eine Bearbeitung auf Garantie abgelehnt. Ohne Rechnung müßte ich den Stuhl halt auf eigene Kosten reparieren lassen. Ich also wieder nach hause und die Firma EA-Metallbau angerufen. Dort meldete sich eine nette Dame. Dieser habe ich geschildert das ich im vergangenen Jahr diesen Stuhl bei Fritz Berger in Wuppertal gekauft habe, Fritz Berger jedoch eine Bearbeitung ablehnt weil ich keine Rechnung mehr hätte. Kommentar der Dame "das hätten die bei Fritz Berger wohl auch mit Rechnung getan".
Die Dame fragte dann noch kurz wie der Stuhl aussieht, bzw. welches Muster er hat und stellte fest das es diesen Stuhl auch erst seit dem vergangenen Jahr gibt. Sie würde den Stuhl abholen lassen, reparieren und mir wieder zurücksenden, ich sollte ihn nur für den Versand etwas einpacken. Da die Herbstferien anstanden fragte Sie gleich ob jemand in den Ferien im Haus wäre, da dies jedoch nicht der Fall war, sagte Sie mir zu den Stuhl dann nach den Herbstferien zurück zusenden. Schon am nächsten Tag kam ein Paketdienst und holte den Stuhl ab und pünkltlich am Dienstag nach den Herbstferien bekam ich ihn wieder. EA-Metallbau hat gleich beide Gelenke erneuert und ich habe nicht einmal einen Versandkostenanteil zahlen müssen. Das nenne ich wirklich Kundenservice! Da sollte sich Fritz Berger mal eine Scheibe von abschneiden!Gruß, Olli
- Find ich gut , Stefan Steinbauer 27.10.2006 20:09 (1)
- Verstärkt:-))) textlos Martin aus Hockenheim 27.10.2006 21:24 (0)
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